Retur- och avbeställningsregler

Är du inte nöjd med din beställning?

Vi vill gärna veta hur vi kan förbättra oss!

Du kan returnera din beställning inom 14 dagar efter mottagandet, förutsatt att den är oanvänd, eller skicka oss ett foto som visar att produkten är defekt. Vi kommer att kontrollera fotot och i de flesta fall kan vi lösa problemet utan återbetalning. Vi garanterar att dina pengar återbetalas till ditt konto inom fem arbetsdagar efter mottagandet av din beställning, eller så bekräftar vi ett foto via vår kundtjänst.

Viktigt: Skönhetsprodukter och artiklar som köpts under rea eller andra rabattkampanjer kan inte returneras.

Returer per post

Du har 14 dagar på dig att byta en produkt till en annan storlek/färg eller begära återbetalning om den levereras till ett paketcenter i din närhet.

1. KONTAKTA info@purelyse.se

Kontakta oss först via e-post för att få returadressen. Eftersom vi har flera distributionscenter måste vi fastställa vilket center ditt paket kommer från, baserat på anledningen till returen.

Om returen godkänns kommer returadressen att meddelas.

2. LÄGG TILL ETT SPÅRNINGSNUMMER.

Packa produkten så säkert som möjligt i originalförpackningen och lägg till en lapp med ditt ordernummer. Som avsändare är du ansvarig för returen. Be därför alltid DHL om ett spårningsnummer när du returnerar paketet.

Skicka paketet till följande adress:

Naishi warehouse: Adress: 5F, Building 4, Phase 2, Niannianhongjia Cluster, Choujiang Street, Yiwu City, Zhejiang Province, China, Postnummer: 322100

När du har skickat paketet kan du kontakta oss via info@purelyse.se om du vill ha en återbetalning. Om ditt paket försvinner under returtransporten kan vi tyvärr inte göra någon återbetalning. Vi samarbetar självklart gärna med dig för att hitta en lösning.

Observera: vårt huvudkontor ligger i Kina. Tänk på att du måste skicka ditt paket till vår leverantör (i Asien) när du returnerar produkten.

3. FRAKT

Gå till närmaste paketcenter (postkontor eller paketbutik) och returnera ditt paket.

Återbetalning sker när produkten anländer till vårt lager.

Avbokningar

Om du vill avboka en beställning, kontakta oss omedelbart via info@purelyse.se. Om du avbokar ditt köp inom 24 timmar kan vi återbetala dina pengar utan villkor. Annars måste varorna returneras till oss omedelbart efter mottagandet.

Fraktkostnader

Fraktkostnaderna för att returnera en produkt betalas av kunden. Dessa kostnader återbetalas inte. Om du får en återbetalning för ditt köp dras fraktkostnaderna av.

Leveranstiden för din utbytta produkt beror till stor del på var du bor.

Vi rekommenderar alltid att du använder en spårbar frakttjänst eller fraktförsäkring!